Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions De Retour
La présente politique définit les conditions de retour applicables aux produits achetés sur notre site.
Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Pour être acceptée, la demande doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être en état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires fournis doivent être inclus
- La demande doit être effectuée préalablement auprès de notre service client
- Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés
- Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client
Aucun échange direct n’est proposé.
Cette organisation permet :
- une gestion logistique précise
- un contrôle conforme des articles retournés
- une gestion rigoureuse des stocks
Si le client souhaite un article différent, il pourra effectuer une nouvelle commande après finalisation du retour et du remboursement.
2. Annulation Et Remboursement
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
- Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral sera accordé via le même moyen de paiement
- Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a été expédiée, l’annulation ne sera pas possible
Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, une analyse sera effectuée et une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure :
- remboursement total
- remboursement partiel
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés une fois leur préparation commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure De Remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client et fournir :
- Numéro de commande
- Description détaillée du motif
- Photographies si nécessaire
Après vérification de la demande :
- Des instructions de retour seront communiquées
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Une confirmation sera envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Frais De Retour Et Responsabilité
Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande.
- Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur, les frais sont entièrement pris en charge
- Si le retour est effectué à l’initiative du client, les frais peuvent être à la charge du client
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits utilisés
- Produits endommagés par le client
- Produits retournés dans un état non conforme à la présente politique
5. Délais De Remboursement
Après traitement du remboursement, le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Nous ne sommes pas responsables des délais liés à ces services.
6. Base Légale
La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment :
- Article L221-18 relatif au droit de rétractation
- Article L221-23 relatif aux obligations du consommateur lors du retour
- Article L221-24 relatif aux modalités de remboursement
- Article L221-28 relatif aux exceptions au droit de rétractation
7. Contact
Adresse : 301, 19-2-30 MINAMI 14 JO NISHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0914, JAPON
Email : admin@faviadwell.com
Téléphone : +81 (802) 605 74 51
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France