Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas été remise au transporteur, un remboursement intégral sera accordé
- Si plus de 48 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être acceptée
Une fois la commande expédiée, le client devra attendre sa réception afin d’effectuer une demande ultérieure selon les modalités applicables sur le site.
2. Procédure D’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires à la vérification de la commande.
La demande peut être effectuée via les moyens de contact disponibles.
Le client devra indiquer :
- Numéro de commande
- Confirmation du paiement effectué
Après vérification de l’état de la commande, nous confirmerons si l’annulation est possible.
Si toutes les conditions sont remplies, la demande sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Modalités De Remboursement
Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Base Légale
La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment :
- Article L221-18 relatif au droit de rétractation
- Article L221-24 relatif aux modalités de remboursement
- Article L216-2 relatif à l’exécution des obligations contractuelles
5. Contact
Adresse : 301, 19-2-30 MINAMI 14 JO NISHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0914, JAPON
Email : admin@faviadwell.com
Téléphone : +81 (802) 605 74 51
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France